AUDITORÍA DE LA IMAGEN DEL COLECTIVO DE PROFESIONALES.

 Auditoría de la imagen del colectivo de profesionales.

La auditoría de la imagen de los empleados de Amazon se enfoca en cómo los empleados representan los valores y la marca de la empresa a través de su comportamiento, apariencia, y prácticas en el lugar de trabajo. Esto abarca tanto la imagen personal y profesional como la percepción pública de los empleados, que influye en la reputación de Amazon. Los empleados de Amazon ayuda a identificar cómo la percepción interna y externa de su fuerza laboral impacta en la marca y en la fidelidad de sus clientes. 

Estilo:

La imagen de los empleados de Amazon varía según el rol y el entorno, pero en general sigue un estilo práctico y accesible:

• Centros de distribución y logística: La mayoría de los empleados en centros de distribución usan ropa cómoda y funcional, como camisetas y pantalones de trabajo, junto con calzado de seguridad. Este estilo es ideal para sus tareas físicas y largas horas de pie. 

• Oficinas corporativas: En las oficinas, Amazon promueve una vestimenta de "business casual". Esto significa que los empleados pueden usar jeans, camisas sin corbata, sudaderas y zapatos cómodos, lo cual encaja con el ambiente tecnológico y flexible de la empresa. Este estilo relajado también permite a los empleados concentrarse en su trabajo sin restricciones de un código de vestimenta formal. 

• Interacción con clientes y proveedores: En roles orientados al cliente, como los asociados de Amazon Go y Amazon Fresh, los empleados tienden a vestir uniformes básicos o prendas identificadas con el logo de Amazon, manteniendo una imagen ordenada y accesible. 

• Eventos y presentaciones de la marca: En conferencias, ferias o lanzamientos de productos, los empleados de Amazon optan por una vestimenta formal o semi-formal. Aunque el código de vestimenta sigue siendo más relajado que el tradicional, refleja la seriedad de la marca y su enfoque en la innovación. Durante esos eventos, el personal suele usar colores neutros o los colores de la marca (azul, negro, gris), lo cual mantiene la coherencia visual con la identidad de Amazon. 

En general, Amazon combina un estilo de vestimenta flexible y accesible, que permite que los empleados se adapten a sus tareas específicas mientras reflejan los valores de innovación, accesibilidad y seguridad. Esto refuerza la identidad de Amazon como una empresa global, moderna y orientada a sus clientes. 

Habilidades de interrelación.

A mediados de 2024, Amazon emplea aproximadamente a 1´53 millones de personas en todo el mundo.

Los empleados de Amazon desarrollan diversas habilidades de interrelación que son fundamentales para el éxito y la cultura de la empresa. 

• Colaboración interdiscipliniaria: Amazon fomenta una cultura de trabajo en equipo donde los empleados de diferentes departamentos, como tecnología, operaciones, marketing y atención al cliente, colaboran estrechamente. Facilita el intercambio de ideas y la resolución de problemas de manera ágil y efectiva.  
• Comunicación clara y discreta: Los empleados de Amazon son alentados a expresar sus ideas de manera clara, directa y sin rodeos. La "comunicación radical transparente" es un valor central, promoviendo un ambiente donde se puede hablar abiertamente, sin jerarquías rígidas, sobre problemas o propuestas de mejora. 
• Gestión de conflictos: Dando el ritmo acelerado y la alta presión en Amazon, los empleados deben ser capaces de manejar y resolver conflictos de manera eficiente. Las habilidades de negociación y mediación son clave para mantener un ambiente de trabajo armonioso y productivo. 
• Adaptabilidad y flexibilidad: Los empleados de Amazon deben ser capaces de adaptarse rápidamente a los cambios, ya que la empresa están en constante evolución. Esto incluye la disposición para colaborar en nuevos proyectos o asumir nuevas responsabilidades cuando sea necesario. 
• Trabajo en equipo de ambientes de lata presión:  Amazon promueve una cultura de trabajo intensamente colaborativa, especialmente durante los picos de demanda. Los empleados deben ser capaces de coordinarse con sus colegas de diferentes áreas para cumplir con objetivos ambiciosos, como los de los eventos de compras masivas (Prime Day, Black Friday, etc.).
• Liderazgo y mentoría: Los empleados tienen la oportunidad de actuar como líderes en sus respectivos equipos, lo que implica tanto la gestión de proyectos como la mentoría de nuevos compañeros. La habilidad para inspirar y guiar a otros es esencial dentro de la estructura organizativa de Amazon.
• Escucha activa: El enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua requiere que los empleados escuchen activamente a los demás, ya sean colegas o clientes, para comprender sus necesidades y expectativas, y luego tomar decisiones informadas.
• Empatía y trabajo multicultural: Dado que Amazon opera a nivel global, los empleados tienen que interactuar con personas de diversas culturas y orígenes. La empatía y la habilidad para comunicarse de manera respetuosa y efectiva con equipos internacionales son cruciales.
• Capacidad de recibir y dar retroalimentación: Amazon promueve un entorno en el que los empleados están constantemente recibiendo retroalimentación constructiva. Esto implica tanto aceptar críticas como ofrecer sugerencias para mejorar el rendimiento de los compañeros.

El objetivo de las habilidades de interrelación de Amazon es fomentar una comunicación fluida, resolver conflictos de manera efectiva, impulsar la innovación, crear un ambiente de trabajo positivo y optimizar la experiencia del cliente. Estas habilidades buscan mejorar la colaboración interna y la eficiencia para lograr el éxito de la empresa y la satisfacción del cliente. 

Atención al cliente:

Se caracteriza por ser 24/7, con soporte por teléfono, chat y correo. Ofrece una política de devoluciones flexible, asistencia personalizada, un centro de ayuda en línea y atención prioritaria para miembros de Amazon Prime. Además, realiza un seguimiento proactivo para garantizar la satisfacción del cliente, buscando siempre una experiencia rápida y eficiente.